Frequently Asked
Questions.

Pilih produk yang Anda inginkan di halaman Shop, klik "Add to Cart", lalu lanjutkan ke Checkout. Isi data pengiriman + pilih metode pembayaran (Online Payment atau COD), dan selesaikan pembayaran.

Bisa. Semua transaksi di JFR Studio bisa dilakukan sebagai guest. Anda tetap akan menerima email konfirmasi dan link tracking lewat email yang Anda masukkan saat checkout.

Setelah pembayaran terkonfirmasi, Anda akan menerima email yang berisi nomor resi + link tracking langsung dari kurir. Anda juga bisa cek status kapan saja di halaman /track-order dengan Order ID + email.

Pesanan biasanya diproses dan dikirim dalam 1 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi (Senin-Sabtu, 09:00-17:00 WIB). Pesanan di akhir pekan akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Anda bisa membatalkan/mengubah pesanan selama status masih "Pending" atau "Paid" (belum di-dispatch). Hubungi tim kami via WhatsApp 0899-8990-123 secepatnya. Setelah pesanan dikirim, perubahan tidak bisa dilakukan.

Kami support: Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard, JCB), Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri, BRI, Permata), E-Wallet (GoPay, ShopeePay, OVO, DANA), QRIS, dan Cash on Delivery (COD).

Aman. Seluruh transaksi diproses melalui Midtrans (PT Midtrans), payment gateway resmi yang sudah berizin OJK + bersertifikasi PCI-DSS. Data kartu Anda tidak pernah disimpan di server kami.

Beberapa metode (terutama Virtual Account dan e-wallet) butuh waktu 1-5 menit untuk diverifikasi. Status otomatis update begitu pembayaran tercatat. Kalau lebih dari 30 menit masih pending, hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan Order ID.

Anda bayar tunai langsung ke kurir saat paket sampai. Setelah Place Order dengan COD, pesanan langsung diproses tanpa perlu pembayaran online. Pastikan ada yang menerima + uang pas saat kurir datang.

Bisa. Masukkan kode promo di field "Promo Code" pada Order Summary saat checkout, klik Apply. Discount akan langsung muncul. Satu order hanya bisa pakai satu kode promo.

Saat ini kami pakai JNE Reguler dan J&T Express EZ. Anda bisa pilih saat checkout setelah memasukkan alamat lengkap. Tarif otomatis muncul berdasarkan berat paket + kode pos tujuan.

Estimasi standar: • Jabodetabek: 1-2 hari kerja • Jawa: 2-4 hari kerja • Luar Jawa: 3-7 hari kerja Estimasi ini di luar hari libur nasional dan kondisi force majeure (cuaca, bencana alam, dll).

Ya, FREE SHIPPING untuk pembelian di atas Rp 500.000. Gunakan kode JFR10 saat checkout. Berlaku untuk pengiriman seluruh Indonesia.

Untuk pesanan di atas Rp 1.000.000, kami otomatis menambahkan asuransi pengiriman. Untuk nilai di bawah itu, asuransi opsional (bisa request via WhatsApp dengan biaya tambahan).

Foto bukti kerusakan (paket + isi) maksimal 3×24 jam setelah paket diterima, lalu kirim ke WhatsApp 0899-8990-123 atau email [email protected] beserta Order ID. Kami akan klaim ke pihak kurir + proses retur sesuai kebijakan garansi.

Garansi retur GRATIS berlaku 3×24 jam (3 hari kalender) sejak paket diterima, KHUSUS untuk barang yang rusak / defect produksi. Setelah lewat 3 hari, kami tidak menerima klaim retur.

Produk bisa diretur jika: • Cacat produksi (jahitan tidak rapi, bahan rusak, dll) • Salah produk dikirim (warna/model tidak sesuai pesanan) • Rusak saat pengiriman Produk TIDAK bisa diretur karena: • Berubah pikiran setelah barang diterima • Sudah dipakai / ada bekas pemakaian • Aksesoris/packaging hilang

1. Foto/video bukti kerusakan produk maksimal 3×24 jam setelah terima paket. 2. Hubungi WhatsApp 0899-8990-123 dengan menyertakan Order ID + bukti. 3. Tim kami akan verifikasi dalam 1×24 jam. 4. Setelah disetujui, kirim balik produk ke alamat warehouse kami. 5. Setelah barang sampai + lolos QC, kami kirim pengganti GRATIS atau refund 100%.

Jika kesalahan dari kami (defect produksi/salah kirim/rusak saat shipping), ongkir retur DITANGGUNG PENUH oleh JFR Studio. Jika retur karena alasan lain (yang kami tidak akui sebagai defect), ongkir ditanggung customer.

Setelah retur disetujui dan barang sampai di warehouse kami, refund diproses dalam 3-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli (kartu kredit, e-wallet, atau transfer bank).

Ya. Semua produk wallet dan small leather goods kami menggunakan kulit asli (genuine leather). Untuk produk bag tertentu kami menggunakan kombinasi material berkualitas (Cordura, Webbing, dll) — detail material tertera di halaman produk masing-masing.

• Hindari paparan air berlebihan + sinar matahari langsung • Bersihkan dengan kain microfiber lembab (jangan rendam) • Aplikasikan leather conditioner 1-2× per bulan • Simpan di tempat kering dengan silica gel di dalamnya • Jangan disimpan di plastik kedap udara (kulit perlu bernapas)

Setiap produk memiliki dimensi yang berbeda — cek bagian "Specifications" di halaman produk untuk detail ukuran. Untuk Wallet biasanya muat untuk semua kartu standar (ID, kartu kredit, ATM).

Untuk request custom (engraving nama, warna khusus, dll), hubungi tim kami via WhatsApp 0899-8990-123. Berlaku biaya tambahan + waktu produksi 7-14 hari.

Ya, lokasi office + workshop kami di Ruko Jl. Taman Palem Mutiara No.38-39 Blok i1, Cengkareng Timur, Jakarta Barat 11730. Buka Senin-Jumat 09:00-17:00, Sabtu 09:00-15:00. Detail di halaman /contact.

Kami buka untuk wholesale dan reseller dengan minimum order tertentu + harga khusus. Hubungi WhatsApp 0899-8990-123 untuk info lengkap + price list.

Pilihan kontak: • WhatsApp: 0899-8990-123 (paling responsif, jam kerja) • Email: [email protected] • Instagram DM: @jennifer_wallet • TikTok: @jenniferwallet_ Response time rata-rata 1 jam saat jam kerja.

Aman. Data pengiriman + kontak hanya digunakan untuk memproses pesanan dan dikirim ke kurir. Data kartu kredit tidak pernah disimpan di sistem kami (di-tokenize oleh Midtrans). Detail di /privacy.