Policy
Shipping &
Returns.
Pengiriman cepat ke seluruh Indonesia. Garansi retur 3×24 jam gratis untuk barang defect. Transparan, tanpa biaya tersembunyi.
Promo
FREE SHIPPING di atas Rp 500.000
Gunakan kode JFR10 saat checkout · berlaku seluruh Indonesia
Shipping
Pengiriman
Setiap pesanan dikirim dari warehouse kami di Cengkareng, Jakarta Barat. Pesanan diproses dalam 1 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi (Senin–Sabtu, 09:00–17:00 WIB). Pesanan akhir pekan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Kurir & Estimasi Waktu
| Wilayah | Estimasi | Kurir |
|---|---|---|
| Jabodetabek | 1–2 hari kerja | JNE Reguler · J&T EZ |
| Pulau Jawa | 2–4 hari kerja | JNE Reguler · J&T EZ |
| Luar Jawa | 3–7 hari kerja | JNE Reguler · J&T EZ |
| Daerah pelosok | Hubungi CS | Manual courier |
* Estimasi di luar hari libur nasional dan kondisi force majeure (cuaca, bencana alam, dll).
Tracking
Setelah paket di-dispatch, Anda akan menerima email dengan nomor resi + link tracking langsung dari kurir. Anda juga bisa cek status kapan saja di halaman tracking dengan Order ID + email.
Asuransi
Untuk pesanan di atas Rp 1.000.000, kami otomatis menambahkan asuransi pengiriman. Di bawah itu, asuransi opsional (bisa request via WhatsApp dengan biaya tambahan).
Returns
Retur & Garansi
Garansi Retur GRATIS
3 × 24 JamKami percaya pada kualitas produk yang kami buat. Setiap pembelian dilindungi garansi defect produksi. Klaim retur GRATIS berlaku 3 hari kalender sejak paket diterima. Setelah lewat 3 hari, kami tidak menerima klaim retur.
Apa yang Bisa Diretur?
- Cacat produksi (jahitan rusak, bahan defect)
- Salah produk dikirim (warna/model tidak sesuai)
- Rusak saat pengiriman (dibuktikan dengan foto)
- Berubah pikiran setelah menerima barang
- Sudah dipakai / ada bekas pemakaian
- Klaim setelah lewat 3×24 jam
Cara Mengajukan Retur
- 1
Dokumentasi
Foto/video bukti kerusakan produk MAKSIMAL 3×24 jam setelah terima paket.
- 2
Hubungi Kami
WhatsApp 0899-8990-123 dengan Order ID + bukti foto/video.
- 3
Verifikasi
Tim kami verifikasi klaim Anda dalam 1×24 jam.
- 4
Kirim Balik
Setelah disetujui, kirim produk ke alamat warehouse kami (ongkir ditanggung kami).
- 5
Refund / Replacement
Setelah barang lolos QC, kami kirim pengganti GRATIS atau refund 100% dalam 3–7 hari kerja.
Ongkir Retur
Jika kesalahan dari kami (defect produksi, salah kirim, rusak saat shipping), ongkir retur DITANGGUNG PENUH oleh JFR Studio. Jika retur karena alasan lain (yang kami tidak akui sebagai defect), ongkir ditanggung customer.
Refund
Setelah retur disetujui dan barang sampai di warehouse, refund diproses dalam 3–7 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli (kartu kredit, e-wallet, atau transfer bank).
Punya pertanyaan tentang pengiriman atau retur?
Tim kami siap bantu Senin–Sabtu, 09:00–17:00 WIB.